“Website dah ada, tapi customer masih tak masuk.”
Ini antara masalah yang biasa berlaku kepada pemilik SME.
Website sudah dibayar.
-- Advertisement --
Domain sudah ada.
Design pun nampak cantik.
Tetapi selepas beberapa bulan, bila tengok Google Analytics atau website dashboard, trafik tidak banyak.
Customer pun jarang masuk.
Lebih mengecewakan, enquiry pun hampir tiada.
Kemudian timbul persoalan.
“Website saya ada masalah ke?”
Sebenarnya, mempunyai website sahaja tidak menjamin bisnes akan mendapat customer.
Website ialah sebahagian daripada sistem marketing.
Kalau website tidak direka dengan tujuan yang jelas, ia boleh menjadi sekadar tempat orang melihat maklumat tentang bisnes tanpa mengambil sebarang tindakan.
1. Website Anda Tidak Jelas Apa Yang Anda Jual
Ini nampak mudah tetapi sangat penting.
Apabila seseorang masuk ke website, mereka sepatutnya boleh faham dalam beberapa saat
Anda buat apa?
Siapa yang anda bantu?
Apa masalah yang anda selesaikan?
Apa yang mereka perlu buat selepas itu?
Tetapi ada website SME yang meletakkan terlalu banyak maklumat pada bahagian pertama.
“Selamat datang ke website kami.”
“Ditubuhkan pada tahun 2015.”
“Kami mempunyai pengalaman bertahun-tahun.”
“Komitmen kami adalah memberikan perkhidmatan terbaik.”
Semua ini mungkin benar.
Tetapi customer belum tentu tahu apa yang perlu dilakukan.
Headline yang lebih jelas biasanya lebih membantu.
Contohnya
“Website Yang Membantu SME Dapatkan Lebih Banyak WhatsApp Enquiry.”
Terus kepada masalah dan hasil yang dicari customer.
2. Website Cantik Tetapi Tidak Direka Untuk Conversion
Design memang penting.
Tetapi design bukan matlamat akhir.
Website yang cantik tetapi tidak menghasilkan enquiry masih mempunyai masalah.
Cuba lihat website anda.
Ada tak CTA yang jelas?
Ada tak butang WhatsApp?
Ada tak borang enquiry?
Ada tak nombor telefon yang mudah ditemui?
Ada tak butang untuk membuat appointment?
Ada tak CTA selepas setiap bahagian penting?
Customer tidak sepatutnya perlu mencari sendiri apa yang perlu dilakukan.
Bantu mereka.
Contohnya
“Dapatkan Consultation”
“WhatsApp Kami”
“Minta Quotation”
“Book Appointment”
CTA perlu disesuaikan dengan jenis bisnes dan tahap customer.
3. Anda Cerita Tentang Bisnes, Bukan Masalah Customer
Ini kesilapan yang sangat biasa.
Website penuh dengan cerita tentang syarikat.
“Kami adalah syarikat yang…”
“Kami mempunyai pengalaman…”
“Kami menawarkan…”
“Kami menggunakan teknologi…”
Customer pula sedang fikir
“Apa yang boleh anda selesaikan untuk saya?”
Cuba ubah perspektif.
Daripada
“Servis digital marketing profesional.”
Kepada
“Tak tahu kenapa iklan dah jalan tetapi sales masih perlahan?”
Daripada
“Kami menyediakan website profesional.”
Kepada
“Website dah ada tetapi customer masih tak masuk?”
Daripada
“Kami menyediakan sistem automation.”
Kepada
“Banyak lead masuk tetapi tak sempat follow up?”
Bila website bercakap tentang masalah yang customer sedang alami, mereka lebih mudah rasa
“Ini memang masalah saya.”
4. Website Lambat Dibuka
Customer tidak mempunyai banyak masa untuk menunggu.
Terutama pengguna telefon.
Kalau website mengambil masa terlalu lama untuk dibuka, ada kemungkinan pengunjung akan keluar sebelum membaca apa-apa.
Antara perkara yang boleh mempengaruhi kelajuan website termasuk
Saiz gambar.
Plugin yang terlalu banyak.
Hosting.
Script pihak ketiga.
Video yang berat.
Code yang tidak dioptimumkan.
Theme dan page builder.
Sebab itu website untuk SME bukan hanya perlu cantik.
Ia juga perlu ringan, responsive dan mudah digunakan.
5. Website Tidak Mesra Mobile
Ramai customer hari ini melihat website menggunakan smartphone.
Jadi jangan hanya buka website menggunakan laptop dan rasa semuanya sudah sempurna.
Buka menggunakan telefon.
Cuba scroll.
Cuba klik menu.
Cuba tekan WhatsApp.
Cuba isi borang.
Cuba cari harga.
Cuba baca artikel.
Kalau anda sendiri rasa susah untuk menggunakannya, customer mungkin mengalami perkara yang sama.
Website yang responsive perlu memberikan pengalaman yang baik pada pelbagai saiz skrin.
6. Tiada Bukti Yang Membina Kepercayaan
Customer mungkin belum kenal anda.
Jadi mereka perlukan sebab untuk percaya.
Di sinilah elemen seperti testimonial, case study, portfolio, review, pengalaman dan bukti kerja boleh membantu.
Contohnya
Testimonial customer
“Selepas menggunakan servis ini, kami mula mendapat lebih banyak enquiry.”
Atau case study yang lebih terperinci.
Masalah: Website lama tidak menghasilkan enquiry.
Tindakan: Struktur website dan funnel diubah.
Hasil: Peningkatan enquiry selepas beberapa tempoh.
Bukti seperti ini lebih meyakinkan berbanding sekadar mengatakan
“Kami adalah yang terbaik.”
7. Anda Harapkan Website Mendapat Trafik Dengan Sendirinya
Ini mungkin kesilapan paling besar.
Website sudah siap.
Kemudian tunggu customer datang.
Masalahnya, website bukan kedai yang automatiknya akan dilihat orang hanya kerana ia sudah dibuka.
Website memerlukan trafik.
Trafik boleh datang daripada pelbagai sumber.
Google Search
Google Ads
Facebook Ads
TikTok
YouTube
Content Marketing
Email Marketing
Referral
Dan saluran lain.
Sebab itu website dan marketing sebenarnya saling berkait.
Website tanpa trafik mungkin tidak menghasilkan banyak peluang.
Trafik tanpa website yang baik pula mungkin banyak yang terbuang.
Website Dan Ads Perlu Bekerja Bersama
Bayangkan anda menjalankan Facebook Ads.
Customer nampak iklan.
Mereka klik.
Kemudian masuk ke website.
Kalau website tidak jelas, mereka keluar.
Sekarang anda mungkin menyalahkan Facebook Ads.
Padahal iklan telah melakukan tugasnya.
Masalah berlaku selepas klik.
Sebaliknya, anda mungkin mempunyai website yang sangat bagus.
Tetapi tiada siapa tahu website tersebut wujud.
Jadi trafik pula menjadi masalah.
Sebab itu kita perlu melihat keseluruhan funnel.
Ads → Website → Enquiry → Follow Up → Sales
Setiap bahagian mempunyai fungsi tersendiri.
Jangan Ukur Website Dengan Design Sahaja
Ramai pemilik SME memilih website berdasarkan rupa.
“Yang ini nampak cantik.”
“Yang ini design moden.”
“Yang ini nampak premium.”
Semua itu penting.
Tetapi soalan yang lebih penting ialah
Adakah website ini membantu bisnes mendapatkan customer?
Cuba tengok beberapa angka.
Berapa ramai orang datang?
Berapa lama mereka berada di website?
Page mana yang mereka lihat?
Berapa ramai klik WhatsApp?
Berapa ramai isi borang?
Berapa ramai membuat appointment?
Berapa ramai akhirnya menjadi customer?
Barulah kita boleh memahami sama ada website tersebut benar-benar membantu marketing.
SEO Juga Penting
Kalau anda mahu mendapatkan customer daripada Google, website perlu mempunyai asas SEO yang baik.
Contohnya
Keyword yang relevan.
Struktur heading yang betul.
Content yang menjawab persoalan customer.
Page servis yang jelas.
Internal linking.
Technical SEO.
Mobile optimisation.
Page speed.
Local SEO jika bisnes bergantung kepada lokasi.
Contohnya, sebuah klinik di Wangsa Maju tidak semestinya mahu ranking untuk keyword yang terlalu umum seperti “klinik”.
Mereka mungkin lebih berminat dengan carian seperti
“klinik Wangsa Maju”
“klinik dekat Wangsa Maju”
“klinik buka malam Wangsa Maju”
Search intent seperti ini lebih dekat dengan keperluan sebenar customer.
Website Bukan Projek Sekali Siap
Ini satu lagi mindset yang perlu berubah.
Ramai melihat website sebagai projek.
Bayar.
Siap.
Publish.
Selesai.
Sebenarnya website lebih baik dilihat sebagai sebahagian daripada aset marketing.
Selepas dilancarkan, anda boleh melihat data.
Page mana yang mendapat trafik?
Content mana yang menarik pengunjung?
CTA mana yang mendapat klik?
Keyword mana yang membawa pengunjung?
Page mana yang mempunyai conversion rendah?
Kemudian buat penambahbaikan.
Inilah yang dipanggil conversion optimisation.
Website berkembang bersama bisnes.
Kalau Customer Tak Masuk, Jangan Terus Buat Website Baru
Sebelum membina website dari kosong, audit dahulu website yang sedia ada.
Tanya beberapa soalan.
Adakah target customer jelas?
Adakah offer jelas?
Adakah headline menarik?
Adakah CTA mudah ditemui?
Adakah website laju?
Adakah mobile friendly?
Adakah terdapat testimonial?
Adakah website mempunyai landing page yang sesuai untuk iklan?
Adakah SEO dibuat?
Adakah tracking dipasang?
Adakah sumber trafik diketahui?
Kadang-kadang website tidak perlu dibuang.
Ia cuma perlu diperbaiki dan dioptimumkan.
Website Yang Baik Sepatutnya Membantu Customer Membuat Keputusan
Customer datang ke website dengan soalan.
“Betul ke ini yang saya perlukan?”
“Boleh percaya ke?”
“Berapa harga?”
“Macam mana prosesnya?”
“Kenapa saya perlu pilih mereka?”
“Macam mana nak hubungi?”
Website yang baik membantu menjawab persoalan tersebut secara tersusun.
Bukan menambahkan kekeliruan.
Sebab itu website bukan sekadar brochure digital.
Ia sepatutnya menjadi sebahagian daripada sales journey.
Kesimpulan
Kalau website anda sudah lama wujud tetapi customer masih tidak masuk, jangan terus anggap masalahnya ialah “website tak menjadi”.
Lihat keseluruhan sistem.
Mungkin masalahnya pada positioning.
Mungkin pada copywriting.
Mungkin pada CTA.
Mungkin pada mobile experience.
Mungkin pada SEO.
Mungkin pada trafik.
Mungkin pada iklan.
Atau mungkin website dan marketing anda sebenarnya bergerak secara berasingan.
Website yang baik bukan sekadar nampak profesional.
Ia perlu membantu bisnes mendapatkan traffic, enquiry dan customer.
Kalau anda sedang merancang untuk membina atau memperbaiki website supaya ia boleh digunakan bersama strategi advertising dan marketing, anda boleh lihat Web & Ads di Onesty.my.
[Lihat Web & Ads di Onesty.my]
Kerana matlamat sebenar website bukan sekadar untuk mempunyai website.
Matlamatnya ialah membantu bisnes mendapatkan customer.
